拼多多客服常見問題匯總

　成功的拼多多商家，不僅有優(yōu)質的商品，同時也具備優(yōu)質的客服服務質量。能夠為客戶提供優(yōu)質的服務，不僅能為店鋪賣出商品，創(chuàng)造價值；還能提升顧客的購物體驗，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實現(xiàn)。

　　1、拼多多客服發(fā)送圖片時，系統(tǒng)對圖片的大小有限制嗎？

　　有的，為了便于客戶快速回復，減少客戶加載的時間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

　　2、拼多多客服使用手機端去登錄的時候，為什么沒有會話列表顯示？

　　那是因為你沒有選擇會話窗口，只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支持直接打開網址，如果需要打開，需要先復制網址，然后復制到瀏覽器上去打開。

　　3、想刪除拼多多客服列表上的會話，怎么去操作？在這個列表上可以展示多少條消息？

　　想刪除哪一個點擊會話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時，就不用使用ESC鍵刪除，回復客戶之后聊天記錄會直接默認至底部。系統(tǒng)默認今日會話和最近會話顯示是100個，如果說消息很多，超過100想加入更多，那么你點擊“加載更多”就可。

　　4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什么意思？

　　紅點就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復的時間，如果說客服回復之后就會自動消失。考核客戶的回復率也會記錄最后一條是否回復客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復，回復之后紅點也會消失。

　　5、想知道系統(tǒng)的自動回復會記錄回復數(shù)嗎？

　　不會的，自動回復可以加強客戶體驗，但是不會記錄自動回復數(shù)。所以想增加回復數(shù)，拼多多客服也需要及時回復到客戶。

　　6、客服一個賬號可以登入不同的客服平臺嗎？用多個設備登錄一個賬號同時在線嗎？

　　不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網址。并且一個賬號只支持登入一個端口，所以不支持手機端和電腦端同時在線。

　　7、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告，要怎么處理？

　　先對這消息進行回復，因為這信息也是會記錄回復率考核的。回復之后就對該信息進行舉報，如果說平臺接到多個這信息舉報，核實之后自然會屏蔽消息。

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