不管是商家還是消費(fèi)者，客服都有很重要的存在意義，作為兩者之間的溝通橋梁，自然要掌握一定的溝通技巧，這樣不僅能為店鋪?zhàn)龊妙櫩偷姆?wù)，同時(shí)還能幫顧客獲得一些好評(píng)，對(duì)于提升店鋪流量起到一定的作用。

　　做好拼多多店鋪的運(yùn)營(yíng)不能只看店鋪的問(wèn)題，客服也是一大關(guān)鍵，有的商家沒(méi)有顧客有的就是因?yàn)榭头脑颍皖櫩蜖?zhēng)吵等行為都是不可以的，還會(huì)影響到店鋪的權(quán)重。客服在溝通上都要掌握哪些技巧呢?拼多多代運(yùn)營(yíng)小編給大家?guī)?lái)了詳細(xì)的內(nèi)容介紹，大家快來(lái)學(xué)習(xí)一下吧!

　　一、客服的基本工作內(nèi)容

　　1、售前

　　1)在拼多多溝通平臺(tái)上和顧客溝通，為顧客解疑答惑促成下單，當(dāng)顧客還沒(méi)付款的時(shí)候，可以適當(dāng)做催單挽回流失。

　　2)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)做老客戶(hù)的維護(hù)，增加老客戶(hù)的黏性以促成二次交易。

　　2、售后

　　1)負(fù)責(zé)顧客訂單的追蹤和查件，及時(shí)的處理評(píng)價(jià)、投訴、退換貨及退款問(wèn)題。

　　2)對(duì)售后情況做定期數(shù)據(jù)匯總，了解商品的庫(kù)存情況，如果同事?lián)Q班要做好交接。

　　二、客服的溝通技巧

　　1、和顧客溝通的基本原則是態(tài)度要熱情，不能直接否定顧客。

　　2、客服溝通流程介紹

　　1)通過(guò)溝通先去做顧客消費(fèi)需求的了解，然后根據(jù)顧客的要求做店鋪的商品推薦，如果店內(nèi)沒(méi)有顧客想要的商品，可以推薦替代品。

　　2)商品如何做推薦?

　　在推薦商品時(shí)，優(yōu)先的選擇是店鋪主推商品、與入口商品相似的商品以及利潤(rùn)高的商品。在做推薦的時(shí)候要注意避免只推薦一款商品，增加商品的種類(lèi)更能增加下單的可能性，并且商品推薦要有一定的順序，不然可能會(huì)激起顧客的不耐煩情緒。

　　客服做商品推薦時(shí)要注意這些原則：產(chǎn)品特點(diǎn)主要介紹商品的賣(mài)點(diǎn)、屬性和用法等，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)從有無(wú)我有，人有我優(yōu)做介紹，還有就是一定要記得說(shuō)出店鋪商品對(duì)買(mǎi)家可以產(chǎn)生哪些利益。

　　3、客服促成訂單的技巧有：

　　1)回答顧客問(wèn)題時(shí)要有條理性

　　2)針對(duì)客戶(hù)的心理特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶(hù)的疑慮

　　3)明確說(shuō)出店鋪的售后服務(wù)保證

　　4)適當(dāng)?shù)脑黾酉聠蔚木o迫感

　　以上就是小編給大家?guī)?lái)的內(nèi)容分享，這些都是一名合格的客服應(yīng)該掌握的技能，所以大家一定要注意小編給大家總結(jié)出來(lái)的內(nèi)容。