第一：運營是做什么?

　　運營是要來解決以下三個關鍵問題：流量、轉化率、用戶粘度。

　　關于這三點通俗的理解如下：

　　流量：把人帶到店鋪來

　　轉化率：讓進來的人買東西

　　用戶粘度：讓買過東西的人以后還經常來買

　　還有另外一種理解方式。運營是解決上游產品到下游客戶兩者端到端的問題，所以掌握產品，摸清客戶成為另一種運營工作思路。

　　一、流量方面

　　站內流量：

　　免費流量：SEO(標題，上下架，櫥窗）友情鏈接，每日好店等。付費流量：直通車，鉆展，麻吉寶，淘寶客等。

　　站外流量：

　　搜索引擎，百度各類網站，SNS社區，各種論壇，貼吧。

　　二、轉化率方面

　　關于如何提高店鋪轉化率，可能很多人都能說上來不少方法。按工作內容不同來劃分，我將之歸為三類，一是產品設計，也可理解為產品的挖掘包裝;二是店鋪裝修，這個大家容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個大問題。三是活動策劃。好的產品，好的頁面展示，當然配合誘人的活動形式才容易產生最快的購買。

　　1、店鋪首頁設計

　　（1)主色調：店鋪整體風格設計的時候要考試到季節氣候的因素，針對于定位人群做設計，比如我賣的是高端手表，做個卡通就格格不入了。

　　（2)分類模塊：店鋪的產品分類存在結構混亂，內容不全的情況。而這個版塊又恰恰是非常重要的一個部分。歐美用戶更愿意使用搜索功能，因為他們的民族更強調個性化，有冒險精神，而亞洲用戶則更偏好使用類目導航的固定路徑，相對求同存異，對已知有依賴性。所以，好的類目導航會對用戶體驗有非常大的提升。

　　也許有人會說，左側分類欄有詳細的分類啊，其它通欄位置還有必要這樣詳細的分類導航模塊嗎，我的答案是肯定的，需要。

　　如果不做這樣的分類。舉個例子，我是一個油性皮膚的人，進了店鋪半天也沒看到跟油性相關的產品或關鍵詞，那我可能沒有興趣瀏覽下去了，直接關掉網頁

　　（3)框架布局。在框架布局方面，應該更多的考慮到用戶的瀏覽習慣。根據Google的眼動儀測試報告。用戶在瀏覽網頁的時候，習慣路徑是從上到下，從左到右。綜合起來，就是“F”型的熱點區域。因此店鋪首頁在做布局設計的時候，也要考慮到這些方面。

　　2、單品頁設計問題

　　產品介紹：這個單品頁里面對產品的介紹順序如下：

　　產品文字描述——產品圖片展示——產品細節展示——品牌介紹——效果評測——名人推薦——用戶體驗反饋——熱銷紀錄——使用需知

　　3、分流頁設計問題

　　分流頁我想說兩個問題：

　　第一：不同類的產品，應該使用不同的單品頁模板。不同的單品頁模板設置不一樣的分流模塊。

　　為什么這么說呢，如果所有的單品頁點進去都是相同的分流模塊，那跟人家想進商場你在門口硬塞給他一張傳單有什么區別呢。其實應該這樣，例如賣服裝的，外套的單品頁里面分流模塊就應該放褲裝的產品，男士護膚品的單品頁里面分流模塊就應該放男士護膚的專用產品。油性皮膚護膚單品的分流模塊就應該推薦一些其它適合油性皮膚的產品，等等。

　　第二：分流模塊的產品其實除了掌柜熱賣和特價秒殺團購外有更多選擇。

　　還是舉個例子來說，單品頁的分流模塊分為寶貝詳情上方，寶貝詳情下方兩個位置。在一個洗面奶的單品頁里面，寶貝詳情分流模塊可以放什么呢，我認為在這個位置，你要告訴客戶的是，買了這個洗面奶，你還可以買以下相配套的爽膚水，隔離霜哦。那寶貝詳情下方的分流模塊又可以放什么呢?我認為客戶瀏覽到這里的時候有可能會對本產品不感興趣，有跳失的可能。所以在這里，我們可以告訴他，如果這個洗面奶你不喜歡，還可以選擇其它品牌性價比更多的洗面奶哦。

　　綜合來說，分流頁模塊不是簡單地把自己熱賣的，或者搞特價的商品強推給客戶。如果是這樣，關聯銷售根本就提高不起來。我想超市里面啤酒和尿不濕的案例大家都聽過了吧。

　　有句話是這么說的，關聯銷售不是為不同的買家找共同的產品，而是為不同的產品找到共同的買家。這句話有點繞，大家慢慢理解。

　　4、活動策劃問題

　　為什么產品好，還要做活動呢，我想用一句話可以概括。在中國人的思維里，買東西不是為了買便宜，而是為了占便宜。有一個案例是這樣的：某超市某品牌牙膏正常日銷量為2000盒。有一次，他們做了一個促銷活動，降價5毛，僅限一日。結果當天該品牌牙膏的日銷量是10000盒。真的是消費者買到便宜了嗎?不見得，一盒牙膏正常情況下一個人可以用一個月。也就是說超市降價5毛等于每個人每個月節約了5毛錢。5毛錢多嗎，如果我說地上每天有一毛錢讓你撿，一個月撿3塊，我估計沒有幾個人愿意撿的。因此。店鋪經常策劃一些活動就是為了讓消費者覺得在你這里買東西占到了便宜。

　　其實店鋪活動策劃這方面，是有很多種選擇的。我分成了下面這四類

　　一是常規營銷活動：比如常年滿多少包郵之類的，收藏送紅包，送優惠券之類的

　　二是主題系列活動：例如周未購，每周秒殺，新品搶先購之類。通過第一季，第二季，第三季這樣的持續形式來促使新用戶的回頭，老用戶的積累。相當于每周給客戶一點盼頭。

　　三是節點促銷活動：例如情人節，感恩節，國慶節，暑假等等，都可以包裝成活動。活動形式靈活多變，滿減，滿送等，例如：五一我要“價”給你，暑“價”集中營等等

　　四是噱頭促銷活動：這個很多店鋪玩過，比如說沖冠特價，掌柜搬家清倉等等。

　　三、用戶粘性方面

　　其它除了QQ群。還有淘寶店鋪幫派這個東西可以充分利用起來。把店鋪幫派打造成一個小論壇，小社區。滿足客戶在這方面的需求。此外，店鋪幫派還可以填充一些關于美妝護膚的專業知識。做信息內容的輸出。提高可讀性。

　　再有，就是利用時下比較熱的微博來做CRM。通過與客戶的在線溝通互動，增加用戶的粘性。提高客戶的復購率

　　2、對于淘寶上的用戶來說，店鋪忠誠度是非常低的，那么如何來打造自己的忠實客戶人群呢。我想利用好售后服務卡是非常關鍵的。

　　一般情況下，售后服務卡大多數人都理解為退換貨表。在我看來，不僅僅如此簡單，里面大有文章可做。一張設計精美的售后服務卡，可以讓用戶愛不釋手，可以拿來當書簽。增加了跟用戶的“對話”時間，也即增加了用戶回訪店鋪的可能性。不要好不容易跟一個客戶產生了交易又徹底消失在他的世界里。要學會挖掘客戶終生價值。

　　此外，如果可以的話，這張售后服務卡上還可以印上店鋪紅包的領取代碼，或者直接充當一張有限期為一個月的包郵卡均可，讓客戶在收到貨的同時有一個小小的驚喜。也大大提高了店鋪的回訪率和復購率。

　　總結一下，淘寶運營是做什么呢?

　　第一：通過運營手段提高店鋪流量，降低店鋪流量獲取成本

　　第二：通過營銷策劃，店鋪設計來提高店鋪的轉化率

　　第三：通過CRM，來增加店鋪的忠實客戶。